Des experts de l'expérience client vous livrent des conseils concrets et pratiques pour vous aider à concevoir et offrir des expériences exceptionnelles.
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Maeva Elana : le téléphone, ce canal dont les clients ne veulent pas se passer
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee reçoit Maeva Elana, Responsable Marketing chez Axialys, éditeur français de solution de téléphonie cloud pour la relation client. Cela…
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Jérémy Gallemard : le vrai chantier de l'IA, c'est la connaissance
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee discute avec Jérémy Gallemard, co-fondateur et CEO de Smart Tribune, solution IA de knowledge conversationnel. Jérémy revient sur 15 a…
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Sophie Pietremont : l'IA agentique va-t-elle transformer la relation client ?
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee échange avec Sophie Pietremont, Directrice marketing. Avec sa grande expérience dans la tech, chez Microsoft, Salesforce ou encore Zen…
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Jean-Denis Garo : CXaaS, IA et souveraineté pour repenser la relation client de bout en bout
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee reçoit Jean-Denis Garo, Directeur marketing et communication chez Odigo, éditeur français de solutions CCaaS et CXaaS. Jean-Denis part…
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Amélie Anastassiades : l'art de gérer l'émotion dans l'expertise après sinistre
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee échange avec Amélie Anastassiades, Directrice de l’expérience client au sein d’Adenes France, spécialiste de l’expertise après sinistr…
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Carole Sasson : relation client et IA, comment préserver l'identité de sa marque ?
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee échange avec Carole Sasson, fondatrice de Cocedal Conseil, cabinet d'études et de conseils spécialisé dans la relation et l'expérience…
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Marie-Louis Jullien : 20 ans d'évolution dans la gestion de la réclamation client (AMARC)
Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee discute avec Marie-Louis Jullien, délégué général de l'AMARC, une association spécialisée dans la gestion des réclamations clients. Ma…