🎙️ Découvrez le podcast qui révèle les super-pouvoirs des acteurs de la relation client ! Proposé par Mayday, le leader des plateformes de knowledge management, ce podcast met en lumière celles et ceux qui transforment l’expérience client au quotidien. Mayday révolutionne la gestion des connaissances avec la 1ʳᵉ suite de knowledge empowerment, enrichie par l’IA et déjà adoptée par plus de 150 entreprises. Cette solution unique s’articule autour de 3 piliers complémentaires : une base de connaissance intelligente, une plateforme de formation interactive, et une FAQ intelligente. 🚀 Avec Mayday, chaque conseiller est équipé pour délivrer une expérience client...
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L'exigence et le sur-mesure à l'ère de l'IA
Dans ce nouvel épisode, nous recevons Olivier Helaine, Directeur Marketing, Expérience Client, Communication & Événements chez Parnasse, l'entité premium du groupe Orange.Chez Parn…
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La symétrie des attentions comme levier de performance
Dans ce nouvel épisode, nous recevons Tiffany Sanfilippo, Responsable du Pôle Services et Relation Clients chez SNCF Voyageurs TER en Grand Est.Elle pilote la relation client de l'…
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Et si le vrai luxe aujourd’hui... C’était le service ?
Dans ce nouvel épisode, nous recevons Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute École du Service Parnasse (Groupe Orange).À travers la marque Parnasse, Orange a fait du ser…
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Knowledge Management et intelligence artificielle : une véritable histoire d'amour
Knowledge Management et IA : on en parle comme d'une tendance… mais pour certains, c'est le quotidien.Et quand on creuse, on découvre que derrière les buzzwords, il y a des enjeux…
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Le conseiller client à l'ère de l'IA : mode d'emploi
Être conseiller, c’est bien plus que répondre… c’est vraiment accompagner.Et certains échanges résonnent particulièrement. Et celui-ci en fait partie.Le temps d’écouter, de compren…
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Du marketing à la relation client : la boucle est bouclée
On dit souvent que les parcours ne sont jamais linéaires.Qu’ils sont faits de détours, d’explorations, de remises en question… et parfois de retours aux sources. Le nouvel épisode…
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Les nouvelles tendances 2026 de la relation client
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La relation client, un art de la scène ?
Céline Forest est Directrice des Opérations et de la Relation Client chez Roole, un club automobile qui propose des solutions de protection contre le vol ainsi que des garanties co…
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Pourquoi la “simple” relation client ne suffit plus
« L’IA reste un outil, un support qui va aider le conseiller à alléger son travail et son action mais pour moi n’a pas d’impact immédiat sur le rôle du conseiller. Les deux sujets…
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Manager des conseillers à l'ère de l'IA
Et si l’IA avait besoin… d’un peu de cœur ? ❤️🎙️ Dans ce nouvel épisode d’Empower Time, François Castro-Lara reçoit Salima Belghit, la CEO d’OLM, conférencière et ancienne Responsa…
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Empower l'expérience client avec les meilleurs outils IA
Quand on dirige une équipe mobilisée 24/7 pour accompagner les utilisateurs, chaque journée est un défi… et une source d’apprentissages.🎙️ Pour la Journée Internationale du Podcast…