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El Lado B del Servicio

by Victor Alfonso · 15 episodes

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¡Bienvenido a El Lado B del Servicio! En este programa conocerás todos lo necesario para que logres relaciones sólidas con tus clientes en tu negocio de servicios, para que vendas de forma sostenida, y asi dejar de apagar incendios. Es hora de dejar de ser el bombero de tu empresa... Aquí activaremos tu gen del servicio, de la mano de Víctor Alfonso, especialista en Dirección de Marketing, Gestión Comercial y docente universitario de marketing. www.victoralfonso.com

Latest episodes

  1. 15. Ignorar clientes: ¿oportunidad o locura?

    Ignorar clientes puede sonar a locura para algunos, pero para otros puede ser una oportunidad. En este episodio #15, hablamos justamente sobre qué implica ignorar a ciertos cliente…

    10 min
  2. 14. Top 5 de errores en la venta de servicios

    En este episodio te hablaré acerca de los 5 errores más comunes de ver en la venta de servicios. Elaboré este ranking en base a mi experiencia como asesor de negocios y docente uni…

    12 min
  3. 13. Cómo satisfacer a tus clientes

    ¿Te has preguntado si satisfaces a tus clientes? Esta vez, podrás descubrir qué es realmente la satisfacción del cliente, su relevancia y sobre todo herramientas clave para que pue…

    11 min
  4. 12. Servicio proactivo o reactivo

    Cuando hablamos de servicio al cliente, se necesita toda la configuración de tu negocio orientada al cliente, de modo que logremos clientes felices y fieles. Pero, esto es dificil…

    9 min
  5. 11. Dar o no dar garantías a los clientes

    En este episodio hablamos acerca de la relevancia de entregar garantías para poder vender más y mejor a tus clientes, aspecto muy importante en el mundo de los negocios que ofrecen…

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  6. 10. ¿Apagar incendios en tu negocio de servicios?

    En este episodio hablamos sobre cómo puedes manejar esos sucesos que aparecen de improviso con tus clientes y que pueden generarte más de un dolor de cabeza, estos son los conocido…

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  7. 9. Cómo diseñar tu servicio - Parte III

    Llegamos a las etapas finales que debes considerar para que diseñes el servicio que entregarás a tu mercado. Esta vez veremos, las 2 etapas que te ayudarán a ganar tiempo y evitar…

    10 min
  8. 8. Cómo diseñar tu servicio - Parte II

    Diseñar un servicio sin conocer bien a tu cliente puede ser como lanzarse a la piscina olímpica sin saber nadar. Asi que en este episodio podrás empezar a conocer qué pasos hay que…

    13 min
  9. 7. Cómo diseñar tu servicio

    Si quieres saber cómo diseñar tu servicio y qué necesitas tomar en consideración para hacerlo, este episodio te será de utilidad. Este es uno de los puntos de partida para que empi…

    11 min
  10. 6. ¿Qué tipo de servicio ofreces?

    Este episodio está hecho para explicarte cuáles son los distintos tipos o clases de servicio que existen. Podrás identificar en qué tipo está tu emprendimiento de servicios, y tamb…

    11 min
  11. 5. Deja de atraer clientes nuevos

    La obsesión por atraer clientes nuevos puede ser peligrosa, si es que no sabes gestionar a tus clientes actuales. Por eso, en este episodio, podrás descubrir las razones estratégic…

    8 min
  12. 4. Cómo empezar a fidelizar a tus clientes

    Muchos hablan de fidelizar a los clientes, sin embargo, para poder cumplir esta misión es vital que tengas claro cuáles son los ejes estratégicos que te llevarán a que fidelices a…

    9 min
  13. 3. No necesitas más promociones comerciales

    Es muy común, observar cómo muchos negocios o emprendimientos de servicios realizan promociones comerciales. Aquí analizaremos si es o no pertinente la utilización de esta popular…

    9 min
  14. 2. ¿Qué tipo de marketing haces en tu negocio de servicios?

    En este episodio podrás identificar con qué tipo de marketing estás trabajando en tu negocio de servicios, de forma que puedas tomar una decisión sobre si cambiar o no la forma en…

    8 min
  15. 1. Inspiración o Estrategia

    En este primer episodio hablaremos sobre lo importante que es tener claro si en los negocios de servicios es mandatorio trabajar con una estrategia planificada o permitir que tus v…

    8 min
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